Оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

N

п/п

Показатели

Единица измерени

я

Расчет показателя

Значени

е

показат еля в баллах

1.

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации

1.1.

Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети Интернет

баллы

В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.qov.ru

0 - 1

1.2.

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном

сайте медицинской организации

(i):

общая информация (i1 ); информация о медицинской деятельности (i2 ); информация о медицинских работниках (i3 ); иная информация (i4 ).

баллы

i=i ×0,2+i ×0,5+i ×0,2+i ×0,11 2 3 4

наличие информации - 1

иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1

0 - 1

1.3.

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения;

анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0

0 - 2

1.4.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации ( k1)

%

k170% - 0 70%ki<75% - 1

75% k1 80% - 2

80% k1 85% - 3

85% k1 90% - 4 k1 90% - 5

0 - 5

1.5.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k2 )

%

k2 70% - 0 70%k <75%2 - 1

75% k2 80% - 2

80% k2 85% - 3

85% k2 90% - 4 k2  90% - 5

0 - 5

2.

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

2.1.

Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию (s)

%

s70% - 0 70% s<75% - 1

75% s 80% - 2

80% s 85%  - 3

85% s 90% - 4 s 90% - 5

0 - 5

2.2.

Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5

0 - 5

2.3.

Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении

баллы

Сумма баллов наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0

0 - 4

2.4.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)

%

u < 70% - 0

70%u<75% - 1

75% u 80% - 2

80% u 85% - 3

85% u 90% - 4 u 90% - 5

0 - 5

2.5.

Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)

%

y < 50% - 0

50% y<55% - 1

55% y 60% - 2

60% y 65%  - 3 65% y 70% - 4 y 70% - 5

0 - 5

3.

Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги

3.1.

Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

дни

равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5

0 - 5

3.2.

Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (v)

%

v < 70% - 0

70%v<75% - 1

75% v 80% - 2

80% v 85% - 3

85% v 90% - 4 v  90% - 5

0 - 5

3.3.

Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи (d)

%

d < 70% - 0

70%d<75% - 1

75% d 80%  - 2

80% d 85% - 3

85% d 90%  - 4 d 90% - 5

0 - 5

4.

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

4.1.

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)

%

m < 70% - 0

70%m<75% - 1

75% m 80%  - 2

80% m 85% - 3

85% m 90%  - 4 m 90% - 5

0 - 5

4.2.

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)

%

g < 70% - 0

70%g<75% - 1

75% g 80%  - 2

80% g 85% - 3 85% g 90%  - 4 g 90% - 5

0 - 5

5.

Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации

5.1.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными

услугами (f)

%

f < 70% - 0

70%f <75% - 1

75% f 80%  - 2

80% f 85% - 3

85% f 90%  - 4 f  90% - 5

0 - 5

5.2.

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)

%

r < 70% - 0

70%r <75% - 1

75% r 80% - 2

80% r 85% - 3

85% r 90% - 4 r  90% - 5

0 - 5

N

п/п

Показатели

Единица измерени

я

Расчет показателя

Значени

е

показат еля в баллах

1.

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации

1.1.

Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях

(www.bus.gov.ru)

баллы

В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru

0 - 1

1.2.

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация (i1 ); информация о медицинской деятельности (i2 ); информация о медицинских работниках (i3 ); иная информация (i4 ).

баллы

i=i ×0,2+i ×0,5+i ×0,2+i ×0,11 2 3 4

Наличие информации - 1

иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициентов

0 - 1

1.3.

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения: анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

баллы

Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0

0 - 2

1.4.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации ( k1)

%

k170% - 0 70%k <75%1 - 1

75% k1 80% - 2

80% k1 85% - 3

85% k1 90% - 4 k1 90% - 5

0 - 5

1.5.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k2 )

%

k2 70% - 0 70%k <75%2 - 1

75% k2 80% - 2

80% k2 85% - 3

85% k2 90% - 4 k2  90% - 5

0 - 5

2.

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

2.1.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)

%

u < 70% - 0

70%u<75% - 1

75% u 80% - 2

80% u 85% - 3

85% u 90% - 4 u 90% - 5

0 - 5

2.2.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (p)

%

p < 70% - 0

70%p<75% - 1

75% p 80% - 2

80% p 85% - 3

85% p 90% - 4 p 90% - 5

0 - 5

2.3.

Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (d)

%

d < 90% - 0

90% d<95% - 1

95% d 100% - 2

d = 100% - 3

0 - 3

2.4.

Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (i)

%

I < 90% - 0

90%I<95% - 1

95% I 100%  - 2

I = 100% - 3

0 - 3

2.5.

Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)

%

y < 50% - 0

50% y<55% - 1

55% y 60% - 2

60% y 65%  - 3

65% y 70% - 4 y 70% - 5

0 - 5

3.

Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги

3.1.

Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n)

минуты

n < 120' - 0

75'n<120' - 1

60' n 75' - 2

0 - 5

45' n 60' - 3 30' n 45' - 4

n < 30/ - 5

3.2.

Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

дни

равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5

0 - 5

3.3.

Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации (v)

%

v < 70% - 0

70% v<75% - 1

75% v 80% - 2

80% v 85%  - 3

85% v 90% - 4 v 90% - 5

0 - 5

4

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

4.1.

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (т)

%

m < 70% - 0

70% m<75% - 1

75% m 80% - 2

80% m 85%  - 3

85% m 90% - 4 m 90% - 5

0 - 5

4.2.

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (д)

%

g < 70% - 0

70% g<75% - 1

75% g 80% - 2

80% g 85%  - 3 85% g 90% - 4 g 90% - 5

0 - 5

5.

Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации

5.1.

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных оказанными

услугами (f)

%

f < 70% - 0

70% f<75% - 1

75% f 80% - 2

80% f 85%  - 3

85% f 90% - 4 f  90% - 5

0 - 5

5.2.

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)

%

r < 70% - 0

70%r <75% - 1

75% r 80% - 2

0 - 5

80% r 85% - 3

85% r 90% - 4 r  90% - 5

5.3.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h)

%

h < 70% - 0

70%h<75% - 1

75% h 80% - 2

80% h 85% - 3

85% h 90% - 4 h 90% - 5